一、强化信息系统

       信息系统的正常运行是促进移动支付得以实现的基础，在支付的过程中，若出现问题，需要及时与软件开发商、网络服务人员、医保人员等各方进行联系，并尽快解决，对各个系统还需要定期进行更新和维护，寻找系统中出现的漏洞，并及时对其进行修补，保障各个信息系统的稳定性，减少因为系统故障所引起的“单边账”。对收款员还需要进行规范操作的培训，让收款员能够正确且熟练地操作移动支付业务，在操作的过程中，遇到突发事件能够妥善地解决。在收费窗口外需要设置服务人员，可以对不熟练移动支付操作的患者进行指导咨询服务，也可以制作移动支付操作宣传板，加大宣传、推广的力度，减少因人为操作不当所引起的“单边账”。在与患者间出现结算错误时，收款员需要更为耐心地给患者解释出错的原因，并安抚患者对重复付款的不满情绪及告知其款项退回的方式与时间等，对账人员在与患者进行沟通、交流时，需要增强咨询服务的意识，告知患者款项退回的去路，以赢得患者的理解与支持，避免医患纠纷的发生。

二、更新对账方式

       为了解决手工对账无法满足于增长的工作量、效率较低、准确率较差等方面的情况，建立统一支付对账平台势在必行，借助这个平台，可以把HIS系统中的论文发表数据与第三方支付平台中的数据间进行整合，以利用各类更为先进、高效的信息化手段进行对账，对账平台把医院中的各个收费端口和第三方支付平台分别获取交易明细，通过对比，自动完成对账，并生成报表，对账人员只需要对对账平台所识别出来的“单边账”进行审核，在查明出错的原因后，将款项原路退回至患者的账户即可。统一支付对账平台的上线运行，实现了手工对账到自动对账的转变，极大地减少了财务部门对账人员的工作量，并且提高了对账的准确性、及时性和精细化程度。但是，目前对账平台的运行并不算稳定，也会出现部分错误，为此，对账人员需要加强与对账平台公司间的交流和沟通，将在实际操作过程中遇到的各类问题及时给该公司进行反馈、解决，另外还需要加强对平台安全性、保密性的管理，防止患者的各类就诊信息发生泄露，保护好患者的隐私。

三、出台医院财务管理制度

       根据不相容岗位相分离制度方面的规定，需要合理设置收费、对账和审核岗位，并出台具体的制度，但是，该制度不能够形同虚设，需要切实可行，更需要具有明晰的规定，确定职责和权限。对账人员每天需要把前一日对账报表所对出来的结果进行处理，论文发表针对报表中具有差异的数据，需要有明确的规定，对于漏收的款项，需要联系患者进行追讨，并向患者进行解释、说明，避免“逃单”现象的发生；对于多收的款项，需要经过审核人员进行审核后再发起退费申请，避免发生误退的风险；对于不明原因、暂时处理不了的款项，可以实施挂账处理，待查明原因后，再对其进行销账；加强对账审核制度，审核人员应按照制度规定定期对对账资料进行审核监督，保证对账工作的准确性，避免医院资金的流失；定期总结汇总对账中常出现的问题，评估移动支付潜在的风险，及时制定或调整制度，尽可能制止风险的发生；制定移动支付收费的具体制度，提高收费人员的职业素质，并实行轮岗制度，减少人为出错率、降低投诉率。

四、收费报表需要规范、统一、及时更新

       处于移动支付的模式下，设计出更为科学、合理、清晰的报表，可以大大地提高医院财务工作的效率和质量。在医院财务报表的设计方面，可以根据收费的大类别，将其分为医疗业务收费报表和非医疗业务收费报表这两大类，对于医疗类的门诊收入、住院收入、住院预交金等报表，可以按照自助缴款机、手机APP、微信、支付宝等相关的支付方式，分别设置出明细项目，而对于病人保证金、营养计算费、进修培训费等相关的非医疗项目，不再对其一一地建立报表，可以统一设置非医疗收费项目报表，然后在报表明细中加入每项非医疗项目专栏，在具有新增的非医疗项目时，需要对其进行及时的更新、升级，这样，能够有利于完善、健全日后的对账工作，也更为方便于查询收费明细。同时，只要在医院财务报表设计期间，发现存在部分问题，或是出现违规现象，需要马上与相关的部门进行咨询，方便可以在短期中消除存在的问题，或是明确好问题的性质，以便使之后的各项财务工作都能够更为顺利地进行。

五、加强风险防范，确保资金安全

       首先，医院的各级领导和各相关部门人员要加强风险防范意识，建立风险防控机制，加强医院对网络安全的管理措施，把医院的财务部门、网络办等相关科室纳入管理体系，在收费处、信息系统安全、财务数据等各个方面进行监管，实现风险预报警制，定时进行数据分析和反馈。其次，更要加强对第三方支付平台的监管，在与移动支付平台进行合作之前，签订结算合同，完善使用各方的权利、责任和义务，并要求对方向医院银行账户缴纳一定的保证金，确保医院第三方支付平台上的款项都能在“T+1”按时到达医院账户；对于未到账的情况，由第三方支付平台进行相关的解释说明，医院网络办人员对第三方支付平台的解释说明情况进行数据的比对、论文发表分析、核实，另外，还要加强对移动支付平台日常资金的划入、到账、拨出工作的监督，财务部门的对账和审核人员要按时定期进行对账，完善退款功能，保证医院可以准确地完成退账退费工作，确保第三方支付平台符合医院内部控制的管理要求，保障医院资金的安全。