一、提升危机控制水平

       图书馆管理人员在处理危机事件时，果断决策是有效控制危机态势的重中之重，以人为本、有所取舍是管理人员开展危机控制工作的基本原则。首先，图书馆危机管理往往具有多方面的目标，因为危机事件大都会对图书馆的财产、人员及服务等同时造成破坏。但由于时间紧迫，危机控制工作的首要目标就是保障在场人员的安全，在此基础上，对读者的精神损失和物质损失进行优先赔偿。其次，突发危机事件时，虽然危机处理小组事先进行过培训和演练，但是实际进行危机处理时由于各种突发情况，很难面面俱到。这就要求危机处理小组尽可能高效地搜集和整理各类信息，明确危机处理的主次，优先保护与图书馆全局利益最为紧密的部分。

       明确危机控制的基本原则之后，在开展实际危机控制工作时，第一，图书馆领导要基于危机事件发生的具体情况，成立专门的危机管理小组，明确责任到人，确保危机控制工作中沟通的顺畅性。第二，馆内其他工作人员要正常工作，确保图书馆正常运转，避免图书馆服务功能出现失调，保持业务工作与服务活动的连续性，从而在维护图书馆形象的同时，争取各界力量的援助。第三，危机管理小组也要做好实施监控工作。危机控制工作开展期间，危机管理小组应对日志、处理记录等信息进行保留，便于后期进行核查和期刊发表分析，动态调整危机管理策略。

二、提升危机处理水平

       如果危机控制工作效果不理想，整体局势就会快速恶化，导致图书馆面临全面危机，对此，必须将危机管理工作调整为全员参与的应急状态。第一，针对危机事件进行信息的调查与评估。组建临时期刊发表调查评估小组负责询问和勘察工作，了解引发危机事件的原因和事件发生的具体经过等，基于此，准确细致地进行后果预估，预测危机事件的类型和破坏程度。第二，启动危机应急预案。如果确认当前危机事件与前期制定的应急预案内容一致，则应快速按照预案进行危机处理，如果发生了应急预案内容以外的危机事件，则要有针对性地制定应急措施并严格执行，从而有效应对危机事件。在处理危机事件时，应集思广益，快速制定危机问题处理方法。尽可能地降低危机事件造成的各类损失。与此同时，公共图书馆也要加强与消防、公安、医疗以及其他图书馆等组织部门的有效沟通，确保自身具有较强的危机应对能力。

三、加强图书馆恢复重建工作

       突发危机事件会对图书馆的形象、馆舍及人员等造成不同程度的损害，恢复重建工作是危机管理工作的重要一环，同时也是恢复图书馆正常秩序，保障图书馆稳定运营发展，消除危机事件不良影响的必要保障。恢复重建工作的开展过程中，首先，要做好对资源、设施及人员的恢复重建工作。一方面，如果危机问题造成了人员伤亡，图书馆必须对其提供及时有效的救援帮助，同时也要重视后期生命救治与心理问题干预。另一方面，要有序开展文献修复、系统数据及设备恢复、馆舍修复等工作。尤其是部分珍惜古籍，如果出现损毁时，必然会造成巨大的损失，图书馆可以送交专业修复机构或人员对其进行有效修复。其次，要重视消除负面影响。危机事件的爆发会对图书馆的声誉、形象造成一定的不良影响，图书馆要开展有效的公关活动，重新恢复或树立本馆的形象与声誉。可以根据实际情况采取补偿伤亡人员、致歉及追责相关责任人等手段。再次，图书馆应制定相应的危机恢复方案，明确危机恢复阶段所需时长、资源、来源、恢复对象与前后顺序等内容。最后，图书馆要形成危机恢复机构，主要负责危机恢复阶段与其他部门的沟通，争取相关部门的支持与配合，并获取社会媒体和公众的关注与信任，同时及时公开恢复重建进度。